Verilerinizi neden ve ne kadar süreyle tutuyoruz

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda bilgileri yer alan işletme tarafından işlenmektedir.

Ticari unvan

[Ticari unvanınız]

Marka

Hemen Servisiste

Adres

[Açık adres]

MERSİS / Vergi no

[MERSİS veya vergi numarası]

E-posta

kvkk@hemenservisiste.com.tr

Telefon

Servis talebiniz kapsamında yalnızca hizmetin verilebilmesi için gereken veriler işlenir:

• Kimlik verisi: ad ve soyad.
• İletişim verisi: telefon numarası, e-posta adresi, servis adresi ile ilçe/semt bilgisi.
• Müşteri işlem verisi: cihaz markası ve modeli, arıza açıklaması, randevu tarihi, yapılan işlem ve değişen parça kaydı.
• Finans verisi: ödeme tutarı ve yöntemi (kart bilgileri tarafımızca kaydedilmez).
• İşlem güvenliği verisi: site üzerinden iletilen taleplerde IP adresi, tarih-saat kaydı ve tarayıcı bilgisi.

Sağlık, din, siyasi görüş gibi özel nitelikli kişisel veriler talep edilmez ve işlenmez. Bu tür bilgileri arıza açıklamasına yazmamanızı öneririz.

• Servis talebinin alınması, randevunun planlanması ve teknisyen yönlendirmesi.
• Arıza tespiti, fiyat bildirimi ve onarım hizmetinin yürütülmesi.
• Servis fişi, fatura ve garanti kaydının oluşturulması.
• Garanti süresi içinde tekrarlayan arızalarda geçmiş işlem kaydının incelenmesi.
• Talep ve şikâyetlerin takibi, hizmet kalitesinin ölçülmesi.
• Vergi, ticaret ve tüketici mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

Verileriniz KVKK m. 5 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• m. 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması — servis hizmetinin verilebilmesi.
• m. 5/2-ç: Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi — fatura ve belge düzeni.
• m. 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması — garanti ve olası uyuşmazlıklar.
• m. 5/2-f: Meşru menfaat — hizmet kalitesinin ölçülmesi ve süreçlerin iyileştirilmesi.
• m. 5/1: Açık rıza — yalnızca ticari elektronik ileti gibi zorunlu olmayan işlemler için, ayrıca onayınız alınarak.

Kişisel verileriniz; telefon görüşmesi, sitedeki servis talep formu, WhatsApp yazışması, e-posta ve servis sırasında düzenlenen belgeler aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

Verileriniz KVKK m. 8 kapsamında, yalnızca amacın gerektirdiği ölçüde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Randevunuza gelecek teknisyen veya çözüm ortağı servis ekibi (ad, telefon, adres ve arıza bilgisiyle sınırlı).
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti alınan kuruluşlar.
• Barındırma (hosting) ve altyapı hizmeti sağlayıcıları.
• Talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli merciler.

Sunucularımız yurt içinde barındırılmaktadır. Sitede kullanılan ölçümleme ve altyapı hizmetleri nedeniyle sınırlı teknik verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir; bu aktarımlar KVKK m. 9 çerçevesinde yürütülür.

• Sonuçlanmayan servis talepleri: talebin kapanmasından itibaren 1 yıl.
• Gerçekleşen servis işlemleri ve garanti kayıtları: 10 yıl (TBK genel zamanaşımı).
• Fatura ve mali belgeler: 10 yıl (VUK ve TTK).
• Site işlem güvenliği kayıtları: 2 yıl.
• Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

KVKK m. 11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak şunları talep edebilirsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme.
• Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde; adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz ve talebinizin konusunu içeren başvurunuzu aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak, ıslak imzalı dilekçe ile [Açık adres] adresine.
• Kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi üzerinden [KEP adresiniz] adresine.
• Sistemimizde kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@hemenservisiste.com.tr adresine.

Başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. İşlem ayrıca bir maliyet gerektirmiyorsa ücret alınmaz; gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarifesindeki ücret uygulanır. Talebinizin reddedilmesi veya süresinde yanıt alamamanız hâlinde Kurul'a şikâyette bulunma hakkınız saklıdır.

Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri veya iş süreçlerimizdeki güncellemeler nedeniyle değiştirilebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfadaki tarih güncellenir.